济南市金融矛盾纠纷调解中心成立于2023年11月29日，是经业务主管单位济南市地方金融管理局批准、在济南市民政局登记成立的民办非企业单位。济南市地方金融管理局指导金融矛盾调解中心坚持以做好金融矛盾纠纷化解，保护金融消费者合法权益，促进金融安全和社会稳定的指导思想，遵循“公平、公正、合情、合理、合法”的原则，通过“线上+线下，专家+辅助”的服务模式，在矛盾纠纷调解、诉源治理、保护消费者权益等方面取得较好的普法宣传效果。
一、真心“为民解忧”，维护消费者权益。一是开通热线电话，开展法律咨询服务。调解中心对外公开了咨询服务电话，为当事人积极提供网贷纠纷、信用卡纠纷、借贷纠纷等金融调解、法律咨询服务，建立了免费为老年人、弱势群体提供法律服务的渠道，通过专业化的各类服务帮助群众及时了解相关法律法规和金融专业知识，帮助群众找到有效解决途径。二是线上线下结合，专业高效化解纠纷。调解中心通过人民调解平台，采用线上与线下相结合的调解方式，以电话、视频开展远程调解，提高了调解效率，降低了调解成本。同时，调解中心组建了一支由院校法学教授、资深律师专家，以及金融从业者、志愿者为辅助的专业化调解团队，确保调解工作的专业性和公正性。团队成员具备丰富的金融知识和法律素养，能够准确把握金融矛盾纠纷的实质，提出合理的解决方案。三是坚持春风化雨，迅速稳定当事人情绪。为了能安抚双方当事人的情绪，提供一个温暖舒心的调解场所，让大家“有话好好说”，调解中心在调解室设立了“温暖茶舍”，在一杯清茶中让双方当事人“你谅我让化积怨”。
二、参与“诉源治理”，助力化解金融风险。调解中心积极参与济南市金融行业诉源治理工作，并按照《济南市府院联动工作方案》内容，开展金融领域矛盾纠纷多元化解、金融案件批量处理、司法确认、打击“逃废债”等工作。一是减少诉讼案件，降低万人起诉率。调解中心积极受理各类金融矛盾纠纷案件，包括银行、小贷、担保、消费金融、不良资产公司等金融产品相关的纠纷调解工作，今年3月以来，共受理案件512件，其中，调解成功78件，涉及金额3500万元，调解中案件152件。8月份接收信用卡案件1000件，正在批量处理之中，有效缓解了法院金融案件数量多的难题。二是争取政策优惠，降低企业融资成本。针对经营困难的中小企业、创业者，调解中心了解到真实情况后，通过沟通协调金融机构多部门、扩大政策审核层级等方式，在政策允许的范围内，为中小企业争取降息、延期等优惠支持，降低中小企业、创业者的融资成本。三是解决金融纠纷，化解金融机构风险。 针对金融机构小额案件数量大、财产线索不清晰等问题，通过调解中心与法院的诉调机制，取得具有执行效力的诉调书，有效化解了金融机构纠纷、提高了不良资产处置效率，降低了金融机构经营成本，帮助金融机构化解了风险。
三、做好“金融前哨”，促进加强金融监管。调解中心在接受群众投诉和纠纷调解过程中，直接面对具体矛盾事项，掌握第一手资料，能够较早发现违法违规线索，为加强金融监管起到了积极的辅助作用。一是及时收集线索，发挥调解中心“前哨”作用。调解中心在接受举报和调解过程中，针对非法放贷、暴力催收、“涉黑涉恶”等现象，收集线索后向政府有关部门报告，协助政府部门打击违法犯罪行为和改进监管措施。二是发现业务漏洞，帮助金融机构完善制度和工作流程。调解中心在分析案情之中，发现诸如“金融机构为完成业绩考核，一味诱导不合格客户盲目借贷”、“部分业务员合规经营意识不足，对申请材料把关不严”等问题，会将情况通报给金融机构相关管理部门，加强和改进借贷审核程序，防止不良贷款案源产生。三是做好分析研判，为金融监管决策提供依据。调解中心是金融市场信息的重要来源，可以为监管部门提供全面、准确的市场数据分析报告，帮助监管部门做出科学决策。通过监测和分析金融纠纷矛盾数据，发现潜在风险点和趋势，可以在风险萌芽阶段发出预警信息，避免风险扩散和升级。