莱芜农商银行深化“服务立行”的经营理念，坚持以客户为中心，主动担当作为，将金融服务落实于“行”，各项服务措施落到实处，提升客户满意度和体验度，有力促进了优质服务工作上水平、再升级。
宣传措施再细化，实行普惠式服务。强化金融知识、特色产品宣传，提升金融素养。利用宣传车、三轮车逢集高频流动宣传，在核酸检测点、农金员金融服务点悬挂横幅、张贴公告常态固定宣传；利用厅堂微沙龙、增加宣传元素等强化厅堂宣传；利用村委微信群、个人营销客户群等开展线上宣传，确保不间断式宣传发动到位。抓好普惠政策，联合驻地政府开展徒步大赛、篮球友谊赛等共建活动，配合开展形式丰富的厅堂主题活动，提高参与度和认可度，通过参加活动拉近与客户距离，多场景高频度宣传，确保普惠覆盖面再扩大。
惠民措施再深化，实行精准式服务。组织二级支行成立39支金融服务小分队和党员先锋队，结合驻地疫情防控形势和冬日客户需求开展为群众办实事活动，推出各类惠民措施。响应居民日常生活服务需求和金融需求，对接周边商户和社会服务资源，融入业主微信群，为群内居民提供家政、日用品等便民服务，为社区重点帮扶人员和“亮存单”客户提供“寒冬送蔬菜”“农商代购”等服务，针对目标客户开展精准服务。通过惠民服务组织流动宣传车定期到小区接送老年客群到我行办理业务，尤其对老年人居多、行动不便的社区村庄集中提供车接车送服务，深受客户喜爱点赞。
厅堂措施再强化，实行贴心式服务。在厅堂营销人员常态化培训的基础上，对大堂经理、保安人员开展业务和服务培训，确保熟知产品内容、操作流程等相关规定，实行厅堂“首问负责制”，全程跟踪协助，主动分析客户、了解客户需求，有针对性、有温度地开展引导和服务，厅堂服务由点到线，由线到面。依托智慧营销系统进行多维网格分类，筛选目标客户有的放矢进行精细化服务，针对需求差异化推介存贷款产品及主题营销活动邀约，对参与厅堂活动的流量客户定期跟进电话回访，提高分岗管户服务实效，践行“我的客户我的责任”的服务宣言，坚持不懈以服务提升抓“增户扩面”、抓“做小做散”、抓“客户储备”。