8月31日，莱商银行储蓄存款余额达601.18亿元，成功突破600亿元大关，年内储蓄存款余额增长达110.22亿元，近三年储蓄存款余额复合增长率29.56%，零售业务发展取得了长足进步。近年来，莱商银行在市委、市政府的坚强领导下，在人民银行、银保监局的大力指导下，在行党委的正确带领下，紧抓金融行业快速转型升级的浪潮，依托精细化服务、敏捷化建设和数字化转型，资产规模、服务能力、社会影响力迈上崭新台阶，为持续服务经济社会发展奠定了更加坚实的基础。
莱商银行自2008年成立以来，始终立足“服务当地经济、服务中小企业、服务城乡居民”的市场定位，坚持走规范发展、改革创新、文化兴行、品牌竞争之路，逐步成长为一家区域性品牌银行。2019年，莱商银行党委提出“零售做大”发展战略，在客户服务、团队建设、金融科技、产品体系等方面精耕细作，经过三年不懈努力，全行零售业务不断发展，品牌影响力明显增强，客户满意度持续攀升。
一、坚持客户至上，完善服务管理模式
莱商银行践行“做客户放心满意的银行”愿景，多措并举推动服务模式转型升级。通过大范围布放智能柜台、客户自助出纳机等自助设备，打造智能化、便捷化、精细化网点，厅堂服务效率不断提高；积极推动网点规范化建设，设立服务标准，完善服务细节，优化管理模式，获评“千佳”示范网点3家、“星级”网点11家；关注老年客户群体，设立老年特色网点21家，通过配备基础服务设备、设置无障碍通道、开启绿色服务窗口等措施，做好老年人关怀服务；充实客户服务团队，优化人员培育机制，精细化服务水平持续增强，客户满意度显著提升。
二、坚持创新引领，强化金融科技赋能
莱商银行积极拥抱金融科技，通过“内研+外引”的发展模式，使零售产品线得以快速丰富。财富产品由“少”到“多”，“成长存单”“生肖存单”“老年存单”等特色存款产品，以及“金榜题名卡”“乡村振兴卡”等权益丰富的银行卡产品，较好的满足了客户日益丰富的财富管理需求；个人线上贷款产品由“无”到“精”，“莱e贷”“蜂蜂贷”“诚易贷”等便捷高效的线上化贷款产品，为客户提供了优质的信贷服务；除此之外，莱商银行在省内城商行中率先推出集宝贝卡、智能储钱罐、特色存单于一体的“鹿小跳”儿童金融产品，打造儿童财商教育品牌，取得良好反响。通过对金融科技的有效运用，莱商银行逐步形成信息化、自动化、智能化的零售产品体系。
三、坚持民生服务，践行银行社会责任
莱商银行积极践行社会责任，重点聚焦公益、民生等领域，为客户提供便捷化金融服务。依托“智慧+”服务平台，逐步搭建起涵盖学费、餐费、物业费、燃气费、暖气费等10个智慧缴费场景的142个缴费项目，服务客户超30万人。今年以来，莱商银行深入贯彻落实加强新市民金融服务的相关要求，发布十六项服务“新市民”金融措施，提高新市民金融服务的可得性和便利性，并推出新市民创业担保贷、新市民快莱贷等多项创新金融产品。
四、坚持乡村振兴，优化农村金融服务
莱商银行立足当前经济形势和国家政策要求，不断提高政治站位，优化农村地区金融服务，打造乡村振兴齐鲁样板。为有效推进金融服务乡村振兴质效，莱商银行设立“乡村振兴金融部”，持续提升农村普惠金融服务点建设。通过“自建+共建”、“金融+科技”的服务模式，着力打造“县域支行+农当家+乡村振兴服务站”县乡村三级金融服务体系，将县域和乡镇网点作为乡村振兴金融服务大本营，实现以点带面，串珠成链，撬动全域乡村振兴服务。截至2022年8月末，莱商银行已设立农当家31家，乡村振兴服务站1346家，努力打通乡村金融服务“最后一公里”。
下一步，莱商银行将再接再厉、勇攀高峰，立足新起点，牢抓新机遇，紧跟行党委战略部署， 持续丰富金融产品，不断提升客户体验，用心服务实体经济，积极履行社会责任，为全力打造客户放心满意的敏捷银行、普惠银行、快乐银行、清廉银行、价值银行昂然迈进！